• Charlotte RANNAUD

[ Offre ] Responsable Hotline informatique H/F - CDI - Annecy

Vous intégrez une société informatique implantée en Haute-Savoie, Savoie et Alsace, qui propose conseils, études et services informatiques sur mesure. Elle accompagne ses clients (PME, PMI, Grands comptes, Collectivités ou Associations) dans le cadre de la gestion, le maintien, l’optimisation et l’évolution de leurs infrastructures informatiques ( Audit te conseils, installation, maintenance, serveurs, sauvegardes, réseaux et messageries).


POSTE


Vous êtes avant-tout une personne de terrain capable d'accompagner vos équipes sur la résolution de problèmes techniques.

  • Suivre, gérer avec l’équipe, les sollicitations ouvertes et traitées

  • Gérer les incidents critiques auprès des clients, réaliser le suivi des tâches en collaboration avec les équipes des différents départements,

  • Proposer, le cas échéant, des solutions ou réflexions en termes de qualité de service dans un souci d’amélioration continue,

  • Identifier les incidents récurrents, assurer la remontée d’information de manière transversale, et suivre l’avancement de la résolution des problèmes.

  • Manager l’équipe Hotline (technique et métier)

  • Définir et contrôler le respect du niveau de service


PROFIL

  • De formation supérieure en informatique (Bac +5), vous justifiez d’une expérience significative de 3 à 4 ans dans le management et la gestion d’une équipe support.

  • Vous maîtrisez les outils de ticketing, les processus et normes qualité, les processus de gestion des incidents.

  • Vous êtes doté(e) d’une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d’entreprise et d’environnements techniques différents.

  • Réelles capacités d’écoute et d’adaptation, rigueur, organisation, esprit d’équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés


AVANTAGES

  • Vous intégrez une entreprise implantée depuis plus de 15 ans sur le bassin annécien et en croissance constante.

  • Vous managez une équipe jeune et dynamique de 4 personnes que vous ferez évoluer

  • Votre rémunération est définie selon votre profil et votre expérience entre 32K€ et 38K€ annuel brut.

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